Des questions sur le service de l'eau

Notre mission de service public est d’approvisionner en eau potable et de prendre en
charge les eaux naturelles et collectées de Lausanne et différentes communes avoisinantes.
En effet, une bonne gestion de l’eau est nécessaire au fonctionnement et au développement
de la région et à la préservation de l’environnement.

L’eau qui coule de votre robinet est amenée jusqu’à votre immeuble par une conduite du réseau de distributiondu service de l'eau, puis par la tuyauterie du bâtiment. Le réseau de distribution est alimenté par un réservoir, enterré et situé à une altitude supérieure à celle de votre immeuble, de manière à garantir une pression suffisante. Selon sa situation géographique, ce réservoir reçoit principalement de l’eau de source, du lac de Bret ou du lac Léman.

Les sources alimentent les réservoirs des zones supérieures du réseau de distribution. Ainsi, par exemple, l’eau des sources du Pays-d’Enhaut, captées dans la région de l’Etivaz , coule par gravité dans une conduite jusqu’au réservoir du Calvaire, situé dans le quartier du CHUV. De même, les sources du Jorat alimentent le réservoir de Vers-chez-les-Blanc. Avant que l’eau des sources ne soit injectée dans le réseau, on lui ajoute un peu de chlore pour éliminer les germes indésirables qu’elle pourrait contenir et pour la protéger durant son transport jusqu’au consommateur. L’ensemble des sources satisfait environ 25% des besoins de consommation totale.

Le complément provient de vingt stations de pompage et de traitement qui refoulent l’eau du lac de Bret (environ 13%) et du lac Léman (environ 60%) dans une vingtaine de réservoirs répartis sur le territoire alimenté par le service de l'eau.

L'eau des sources du Pays-d'Enhaut est traitée par ultrafiltration dans l'usine de Sonzier mise en service en 2003. Cette eau coule par gravité dans une conduite jusqu’au réservoir de La Croix-sur-Lutry. Elle alimente essentiellement le nord-est lausannois par l'intermédiaire du réservoir de Chailly.

L’eau du lac de Bret est traitée par l’usine située sur place. La chaîne de traitement est relativement complexe, avec une floculation/ flottation, une filtration sur sable, une filtration sur charbon actif et une ozonation. Comme pour l’eau de source, on y ajoute encore un peu de chlore pour la protéger durant son séjour dans le réseau. Cette eau coule par gravité dans une conduite jusqu’au réservoir de Chailly. Elle alimente essentiellement le nord-est lausannois.

L’eau du lac Léman est traitée par les usines de production de Lutry et de St-Sulpice. A Lutry, l’eau est désinfectée « mécaniquement » par ultrafiltration, un procédé moderne appelé aussi « filtration membranaire ». L’eau ainsi produite est ensuite pompée pour alimenter principalement la ville de Lausanne. L’usine de St-Sulpice fait appel à une technique de traitement plus conventionnelle, la filtration sur sable de quartz. Son eau alimente principalement l’ouest lausannois.

Une fois traitée, l’eau prélevée dans le Léman est pompée dans des réservoirs à travers des conduites de transport (diamètres 500 à 1'000 mm selon les cas). A partir des réservoirs, grâce à la gravité, l’eau coule ensuite naturellement, par les conduites de transport, puis par les conduites de distribution (diamètres 125 à 200 mm selon les cas) jusqu’aux bâtiments situés en aval. Pour ceux qui sont situés plus haut, l’eau est à nouveau pompée dans un réservoir placé à une altitude supérieure, pour ensuite alimenter, par gravité, les consommateurs situés en aval de ce réservoir. Ces eaux sont aussi légèrement chlorées avant d’être introduites dans le réseau.

Avec sa topographie, l’agglomération lausannoise dispose de 5 zones de pression, étagées entre 350 m, au niveau du lac et plus de 900 m d’altitude, à la Montagne-du-Château. Le service de l'eau exploite 20 réservoirs pour alimenter la ville de Lausanne et les communes approvisionnées.

Ainsi, en fonction de l’endroit où vous habitez, l’eau qui coule de votre robinet provient plutôt de sources, de l’usine de Bret, de l’usine de Lutry ou de celle de St-Sulpice.

Dans la région lausannoise, grâce au lac Léman, les ressources en eau sont quasiment inépuisables. Il n’y a donc pas de soucis à se faire par rapport à la quantité d’eau à disposition. En revanche, il est important de bien protéger nos ressources pour qu’à l’avenir aussi nous puissions disposer d’une eau de qualité. L’eau porte l’empreinte des activités humaines et il est de la responsabilité de chacun d’entre nous de contribuer à la préservation de sa qualité. C’est pour le service de l'eau une préoccupation de chaque instant.

La Suisse, et particulièrement notre région, dispose d’abondantes ressources d’eau de bonne qualité. Si nous ne sommes pour rien dans la quantité d’eau qui tombe du ciel… nous sommes pour beaucoup dans les atteintes qu’elle subit dès qu’elle a touché le sol. Les efforts consentis ces dernières décennies pour l’épuration et la prévention des risques portent leurs fruits : globalement, la qualité des ressources en eau s’améliore. Toutefois, les mesures prises doivent être poursuivies, et même renforcées, pour assurer la pérennité, à long terme, de la qualité de ces ressources, indispensables à l’approvisionnement en eau potable de la population.

Le prix de l’eau a deux composantes : d’une part une « prime de débit », liée au calibre du compteur et qui reflète la capacité de soutirage de l’installation, et d’autre part, une « taxe de consommation » proportionnelle à la quantité d’eau effectivement consommée. Cette dernière est de CHF 1.92 le m3, soit moins de 0.2 centimes le litre !

Ces montants sont calculés en fonction du coût des infrastructures nécessaires et des moyens mis en œuvre pour que chacun puisse disposer, en tout temps, d’une eau de qualité irréprochable conformes aux exigences légales qui garantissent sa qualité.

Bien que nous fassions tout notre possible pour que nos factures soient correctes et compréhensibles par chacun, si vous avez des doutes ou remarquez une erreur, nous sommes à votre disposition pour des précisions ou un éclaircissement. Appelez nous au +41 21 315 81 11.

Toute personne peut, à un moment de son existence, rencontrer des difficultés financières. Si tel est votre cas, veuillez appeler le service commercial au +41 842 841 841.

Après l’obtention du votre permis de construire, renseignez-vous pour savoir quelle commune alimentera en eau la parcelle sur laquelle vous allez faire construire votre villa. Si l’alimentation provient de la ville de Lausanne, vous pouvez alors téléphoner au +41 21 315 85 27 ou au +41 21 315 85 26. Les collaborateurs se feront un plaisir de vous informer quant au processus à suivre et aux règlements communaux ou cantonaux en vigueur.

A la ville de Lausanne, le service de l'eau gère l’adduction des eaux propres. Nous pouvons donc vous renseigner quant aux questions concernant le raccordement de votre piscine à notre réseau et la pose du compteur approprié.

Pour ce qui est du renouvellement et de l’évacuation de l’eau, l’appareilleur qui a installé votre piscine (ou l’exploitant s’il s’agit d’un bassin de grandes dimensions) ainsi que notre service pourront sans doute vous donner les informations dont vous avez besoin.

Pour des raisons pratiques, la distribution d’eau en Suisse est et restera un monopole. Nous pensons qu’il est vital qu’il soit géré par des services publics contrôlés par des institutions démocratiques, comme c’est le cas actuellement à Lausanne. Ceci permet d’éviter l’appropriation et l’exploitation de l’eau à des fins géostratégiques, de pouvoir, d’enrichissement, ou autre forme d’utilisation inappropriée.

Le service de l'eau est particulièrement attentif au bon fonctionnement de ses installations et à la qualité des services rendus à la population. Cependant, malgré tous les efforts mis en œuvre, un problème peut toujours arriver.

Votre avis nous intéresse, votre sécurité nous concerne. N’hésitez donc pas à nous contacter pour nous faire part de vos griefs.

Votre eau est trop chaude? D’une couleur qui vous paraît suspecte? Notre équipe d’ingénieurs spécialisés dispose du matériel adéquat pour déterminer la cause de problèmes parfois plus complexes qu’ils n’y paraissent. Nous examinerons donc le vôtre avec soin et vous ferons parvenir notre réponse personnalisée.

Bien sûr, nous acceptons aussi les compliments!