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La fonction première de ce nouvel instrument est d’offrir aux usagers de nombreuses informations, sans faire appel, pour certaines situations, à une opératrice. Par simple pression sur les touches de son appareil téléphonique, l’usager peut s’informer, entre autres, sur les heures d’ouverture des guichets, les modalités pour obtenir un document d’identité ou le numéro de téléphone à composer pour un problème d’état civil.
Un autre avantage du serveur vocal réside dans le fait qu’il fonctionne jour et nuit, ce qui permet à toute personnes appelant ce numéro, d’obtenir un maximum d’informations en dehors des heures d’ouverture des bureaux. Dans ce dernier cas, il n’est, bien évidemment, pas possible d’entrer en communication avec une opératrice.
Concrétement, lors d’un appel durant les heures d’ouverture, l’usager écoute les instructions permettant de choisir l’information souhaitée. En fin de message, si le renseignement requis ne fait pas partie des informations proposées par le serveur vocal, l’usager a la possibilité de presser la touche «0» (zéro) du cadran téléphonique pour entrer en communication avec une opératrice.
Enfin, il convient de relever que cette nouveauté constitue un essai qui, s’il s’avère concluant, pourra déboucher sur l’installation d’autres serveurs vocaux au sein des services de l’administration communale lausannoise qui le souhaiteraient.
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