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Avec la création de cette nouvelle entité, les SIL franchissent une nouvelle étape dans la valorisation de leur téléréseau. La Municipalité souhaite désormais maîtriser toute la chaîne des prestations internet. Un meilleur service à la clientèle, la simplification des démarches et la nécessité d’un meilleur contrôle des aspects financiers, tels sont les objectifs de ce tournant dans l’offre de prestations multimédia de la Ville de Lausanne.
Le jeu des alliances, divorces, fusions et autres rachats en cours dans le monde de la distribution de l'information par internet tend, de fait, à rendre de plus en plus aléatoire la possibilité d’engagements fiables, ou à long terme, entre les SIL et des sociétés privées.
Parmi ces partenaires, des opérateurs tels que Urbanet ou VTX ont, en outre, progressivement développé leurs propres offres différenciées en fonction de la mouvance du marché, ce qui n’a pas manqué de poser d'inévitables problèmes d’identification dans la répartition des intervenants dévolus à la résolution de problèmes technico-commerciaux de plus en plus complexes. Pour répondre aux exigences d’une clientèle désireuse d’avoir un répondant unique, les SIL se devaient donc de maîtriser tous les niveaux de la chaîne des télécommunications, de la prise téléréseau de l’abonné jusqu’à la connexion à un fournisseur de services à grande échelle, en passant par la facturation. En outre, face aux exigences d’un environnement technologique en constante mutation, la souplesse et la rapidité d’adaptation sont indispensables.
Outre un service de proximité facilement accessible et la stabilité d’un partenaire institutionnel, l'internaute lausannois bénéficiera ainsi prochainement, grâce à la nouvelle formule citycable, d’une palette de prestations aux mêmes prix et conditions que l'abonnement en cours. Le changement de son adresse e-mail devra s'effectuer impérativement dans un délai de trois mois. Chaque client sera informé personnellement de ces nouveautés par courrier.
La Ville étant déjà détentrice des infrastructures de base, le coût de la création de citycable concerne la création de services tels que l’instauration d’un helpdesk et l’engagement de personnel au fur et à mesure des besoins. Avec des perspectives de rentabilisation meilleures, assorties de tarifs attractifs, tant la Ville que les clients des SIL seront gagnants d’une telle adaptation.
La direction des services industriels de Lausanne
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