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Foire aux questions à votre service

Je ne comprends pas le libellé de la facture que je viens de recevoir.
Pourquoi le montant d'acompte déduit de ma facture de décompte (= facture finale) ne correspond pas au montant total des factures d'acomptes reçues?
Pourquoi ma facture finale a-t-elle augmenté par rapport à celle de l'année précédente? Je n'ai pas plus consommé!
J'ai été absent/e durant une période assez longue et ma facture est identique aux précédentes. Pourquoi?
Pourquoi dois-je payer la taxe du téléréseau alors que je paye déjà un montant perçu par la société Billag?
Comment se calculent les acomptes?
Pourquoi ne reçoit-on plus l'avis comparatif des consommations?
Pourquoi des frais de rappels me sont-ils facturés, alors que ma facture n'est pas encore échue?
Je n'arrive pas à payer ma facture dans les délais. Puis-je obtenir un arrangement financier?
Puis-je faire prélever mes factures par prélèvement sur mon compte bancaire ou postal?
Je cherche des renseignements et des conseils sur les possibilités d'économie d'énergie.
Qui est concerné par la libéralisation du marché de l'électricité?
Quels sont les changements pour les clients qui ne sont pas concernés par la libéralisation?

Je ne comprends pas le libellé de la facture que je viens de recevoir.

Pour mieux comprendre le détail de votre facture, rendez-vous dans les pages Info facture.

Pourquoi le montant d'acompte déduit de ma facture de décompte (= facture finale) ne correspond pas au montant total des factures d'acomptes reçues?

L'acompte sur la consommation n'est pas le seul montant facturé lors de l'établissement d'une facture d'acompte. Une taxe d'abonnement au téléréseau (pour les abonnés raccordés à ce service), ainsi que la perception de la TVA y figurent également. Seul le montant d'acompte est déduit de nos factures finales.

Pourquoi ma facture finale a-t-elle augmenté par rapport à celle de l'année précédente? Je n'ai pas plus consommé!

L'index actuel de vos compteurs est-il supérieur à ceux mentionnés sur la facture? Si oui, le relevé est exact et nous pouvons essayer de trouver les raisons pour lesquelles votre consommation est plus élevée qu'habituellement. Avez-vous de nouveaux appareils électriques? (chauffage électrique, climatiseur, frigidaire, congélateur, ordinateur?)

Vos habitudes de consommation ont-elles changé? (augmentation du nombre de personnes vivant dans le ménage, augmentation du temps d'occupation des locaux, nouveaux hobbies?)

Quel est l'état de vos appareils électriques? (mauvaise isolation de la porte du réfrigérateur ou du congélateur, thermostat d'appareils producteurs de chaud ou de froid déréglé...) Si nous ne trouvons pas la raison de votre hausse de consommation, nous vous proposons le passage à domicile de l'un-e de nos spécialistes en matière d'économie d'énergie.

J'ai été absent/e durant une période assez longue et ma facture est identique aux précédentes. Pourquoi?

Vous avez reçu une facture d'acompte. Chaque changement de consommation se répercute sur le montant de votre facture finale établie une fois par année. Ainsi, si vous avez moins consommé suite à votre absence, vous aurez toujours des montants de factures identiques jusqu'à ce que nous procédions au relevé annuel de vos compteurs. Toutefois, lors d'absences de plus de deux mois, vous avez la possibilité de nous demander la suspension provisoire de nos envois de factures.

Pourquoi dois-je payer la taxe du téléréseau alors que je paye déjà un montant perçu par la société Billag?

Il s'agit de deux choses différentes. Vous payez à Billag (organe suisse d'encaissement des redevances de réception des programmes de radio et de télévision) les taxes qui assurent le financement public des programmes de la SSR. La taxe du téléréseau correspond aux frais d'exploitation du réseau câblé appartenant aux Services industriels de Lausanne.

Comment se calculent les acomptes?

Après chaque décompte annuel, nous recalculons votre nouvel acompte mensuel en divisant la consommation par le nombre de jours de la période concernée et en multipliant le résultat ainsi obtenu par 30. Nous vous rendons toutefois attentif au fait que nos factures d'acomptes sont établies pour deux mois. Le montant d'acompte mensuel obtenu doit donc être multiplié par deux pour obtenir celui qui figure sur nos factures.

Pourquoi ne reçoit-on plus l'avis comparatif des consommations?

Notre nouveau système informatique ne nous permet plus d'offrir cette prestation pour le moment.

Pourquoi des frais de rappels me sont-ils facturés, alors que ma facture n'est pas encore échue?

Les frais de rappels figurent toujours sur la facture suivante. Ces frais concernent donc une ancienne facture impayée à l'échéance.

Je n'arrive pas à payer ma facture dans les délais. Puis-je obtenir un arrangement financier?

Si vous avez des difficultés pour régler nos factures, vous pouvez prendre contact avec le bureau de la caisse ou le bureau des débiteurs. N° général -> bureau contacts clients / vos problèmes seront examinés en toute confidentialité. Un plan de recouvrement par paiements échelonnés vous sera proposé.

Puis-je faire prélever mes factures par prélèvement sur mon compte bancaire ou postal?

Sur simple appel, nous vous ferons parvenir un document à nous retourner dûment complété et signé. Vous pouvez aussi payer vos factures en utilisant l’e-banking. Lien interne

Vos modes de paiement

Je cherche des renseignements et des conseils sur les possibilités d'économie d'énergie.

Notre bureau de la réception renseigne sur les économies réalisables dans le cadre d'un ménage. Pour des questions plus spécifiques ou pour d'autres utilisations, vos demandes sont transmises à l'un-e de nos spécialistes de l'énergie.

Contact énergies
Place Chauderon 23
SIL.contactenergies@lausanne.ch
Tél. +41 21 315 83 83
Lundi - vendredi
08h00-11h45
13h00-17h00

Qui est concerné par la libéralisation du marché de l'électricité?

La libéralisation du marché au 1^er janvier 2009 ne concerne que les très grands clients (entreprises et collectivités publiques importantes) dont la consommation annuelle par site de consommation est supérieure à 100'000 kWh. Un ménage vivant en appartement a une consommation électrique de l’ordre de 3'000 kWh par an. Après 5 ans, soit en 2013, le Conseil fédéral pourra, par arrêté soumis à référendum, étendre cette ouverture partielle à l’ensemble des consommateurs.

Quels sont les changements pour les clients qui ne sont pas concernés par la libéralisation?

Le changement principal pour les clients est une plus grande transparence de la composition du prix du kWh: les 3 éléments qui le composent – le prix de l’énergie, le prix de l’utilisation du réseau de distribution et les taxes – sont désormais consultables séparément.

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