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Plan de ville avec descriptif de sites à découvrir (4 pages)
420 x 297 mm (9'870 Ko)

Plan de ville et environs
713 x 474.6 mm (4'660 Ko)

Energy & networks Particuliers eauservice Le service Outils d'évalutationOutils d'évaluation

Outils d'évaluation

eauservice s’est doté de deux outils d’évaluation de la perception de la satisfaction et des attentes des utilisateurs et des acteurs du service de l’eau ainsi que de ses performances. Le premier, axé sur la qualité de l’eau, consiste en des enquêtes d’opinion menés par le service permettant de mesurer la satisfaction des consommateurs. Le deuxième est un outil d’évaluation interne basé sur une série d’indicateurs de performance évalués annuellement.

Les sondages

eauservice a la volonté d’améliorer en permanence la qualité de ses services en matière de distribution d’eau potable. C’est pourquoi il entreprend deux fois par années d’envoyer un questionnaire à ses consommateurs.

Cette enquête a pour but de mieux comprendre ses comportements et ses attentes vis-à-vis de la qualité de l’eau au robinet ainsi que de déceler des problèmes éventuels.

Les résultats des différents sondages déjà effectués par quartier ou région sont disponibles par téléchargement (ci-après) du fichier correspondant.

Localisation géographique des sondages

Centre-ville de Lausanne (PDF, 48 Ko)
Juin 2009

Commune du Mont-sur-Lausanne (PDF, 48 Ko)
Octobre 2008

Commune de Préverenges (PDF, 48 Ko)
Octobre 2007

Centre-ville de Lausanne (PDF, 48 Ko)
Novembre 2006

Quartier de Chailly (Grangette) (PDF, 48 Ko)
Avril 2006

Sud-ouest lausannois (Montétan) (PDF, 45 Ko)
Mai 2005

Commune d'Ecublens (PDF, 45 Ko)
Mai 2005

Commune de Renens (PDF, 51 Ko)
Juin 2004

Commune d'Epalinges (PDF, 54 Ko)
Février 2004

Commune de Saint-Sulpice (PDF, 48 Ko)
Octobre 2003

Les indicateurs

Les indicateurs sont utilisés pour mesurer les performances et pour fixer des valeurs à atteindre. Les principaux indicateurs sont liés aux axes définis dans la charte du service.

En découlent ensuite une série d’indicateurs plus pointus qui couvrent les domaines techniques de la production, de la distribution et de la qualité de l’eau, ainsi que des domaines administratifs et du personnel.

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