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Information concernant vos données de consommation
L’affichage des données de consommation sur votre portail client est actuellement en cours d’amélioration.
Disponibilité et fiabilité des données
Dans certains cas, il est possible que:
- certaines données ne soient pas encore visibles,
- des périodes soient manquantes dans les graphiques et au téléchargement,
- ou que les valeurs affichées diffèrent légèrement de celles figurant sur votre facture.
Pourquoi la courbe affichée peut différer de la facture
Les graphiques du portail client permettent de visualiser votre consommation dans le temps. Il peut arriver que certaines données détaillées soient temporairement absentes, ce qui peut créer des trous visibles dans la courbe.
La facture, en revanche, est établie sur la base de données consolidées et validées, qui tiennent compte de l’ensemble de votre consommation sur la période concernée, même si certaines données ne sont pas visibles dans le graphique.
La consommation facturée reste donc correcte, même en présence de données manquantes dans la courbe affichée.
Visualisation des périodes heures pleines / heures creuses (HP/HC)
Afin de s’adapter aux besoins du réseau, depuis le 01.01.2026, les plages horaires des heures creuses (lorsque le tarif est plus bas) du profil DUO et PRO sont étendues de 22h00 à 8h00 du lundi au vendredi, ainsi que tout le week-end. Les ménages ou entreprises qui consomment environ 30% d’énergie en heures creuses sont encouragés à profiter de ce profil DUO et profiteront ainsi d’un meilleur tarif.
Visualisation des données pour les communautés d’autoconsommateurs (CA)
Cette fonctionnalité dépend actuellement de développements techniques liés à l’intégration de notre nouvelle plateforme de données. Nos équipes travaillent activement à cette évolution afin de permettre l’affichage de ces informations dès que les conditions techniques seront réunies.
A ce stade, il n'est pas encore possible de communiquer une date précise de mise à disposition.
Ce que cela signifie pour vous
Les données présentées sur le portail sont indicatives et servent avant tout à vous donner une vision globale de votre consommation.
La facture reste la référence officielle pour votre décompte.
Nos engagements
Nos équipes travaillent activement à la stabilisation et à l’amélioration continue de cette fonctionnalité, afin de vous proposer une expérience plus fiable et plus complète.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience pendant cette phase d’évolution.
Direction des Services industriels
Place Chauderon 23
Rez-de-chaussée
Case postale 7416
1001 Lausanne