Contrôle des habitants: au guichet, sans attendre ou presque

A partir du 1^er novembre 2017, sur le site internet de la Ville, les usagers du Contrôle des habitants (CH) peuvent consulter le meilleur créneau horaire pour leur visite au guichet.

Avec plus de 120'000 entretiens réalisés chaque année, le Contrôle des habitants fournit une très grande diversité de prestations. D’un peu plus de 7 minutes en 2014 (7’14’’), le temps d’attente moyen au guichet du Contrôle des habitants et passé, sur l’année, à un peu moins de 6 minutes en 2016 (5’ 56’’). Cependant, ces chiffres évoluent fortement selon les mois, les jours ou les tranches horaires. En septembre, par exemple, au moment de la rentrée universitaire, l’attente peut ponctuellement atteindre 40 minutes.

Ces chiffres sont issus des données récoltées sur trois années 2014, 2015 et 2016 pour les prestations fournies aux guichets du Bureau des étrangers et du Bureau des Suisses et permis C. Cette base a permis de présenter, sous la forme de graphiques, une estimation des temps d’attente aux guichets par mois, par jour et par tranche horaire. Ces informations sont désormais disponibles en ligne sur le site internet de la Ville: www.lausanne.ch/ch.

Avec cette information, la Ville souhaite offrir aux usagers d’une part la possibilité d’adapter le moment de leur visite pour obtenir de manière optimale la prestation souhaitée; d’autre part la Ville souhaite également favoriser une meilleure répartition des visites sur la journée, afin d’éviter la saturation des infrastructures existantes. Pour mémoire, les guichets du CH sont ouverts du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h30.

• Pierre-Antoine Hildbrand, conseiller municipal, Direction sécurité et économie, tél. +41 79 964 27 39
• Dominique Monod, chef du service du contrôle des habitants, tél. +41 21 315 31 10

• Site du contrôle des habitants