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Aide et conseils en matière de consommation

La Fédération romande des consommateurs (FRC) aide le ou la consommateur·rice à faire valoir ses droits. Une permanence téléphonique est assurée par une équipe d’expert·e·s dans le domaine de la consommation et de juristes.

Sommaire

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Qui est concerné?

Le grand public.

Détails de la prestation

La Fédération romande des consommateurs (FRC) propose de l’aide, donne des conseils personnalisés pour faire valoir ses droits et soutient le ou la consommateur·rice dans ses démarches juridiques.
Une équipe d’Expert·e·s conso est à l’écoute et prête à fournir des réponses aux questions les plus diverses. Par exemple, réagir à une arnaque ou en cas de SMS surtaxés; arriver à un budget équilibré; obtenir des conseils pour trouver l’assurance-maladie la plus adéquate; ou faire face à une maison de recouvrement. L’association propose une orientation adéquate vers les organismes compétents en fonction des questions soulevées.

Information importante

La FRC fournit également des conseils et des informations par le biais de ses publications, le magazine FRC Mieux choisir et la newsletter Lettre FRC C’est la jungle!, publiés chaque mois en alternance. Son site, frc.ch, et sa présence sur les réseaux sociaux complètent les sources d’information.

Comment en bénéficier?

Il suffit d’appeler la permanence téléphonique FRC Conseil au +41 21 331 00 90 (taper 3), les lundis, mardis, mercredis et vendredis de 09h00 à 13h00 et le jeudi de 13h00 à 17h00. Il est également possible de remplir le formulaire en ligne.
Pour devenir membre de la FRC, il suffit de s’inscrire en ligne ou de contacter le Secrétariat central.

Tarifs, émoluments

  • Les prestations sont réservées aux membres de la FRC. Les non-membres peuvent bénéficier d'un premier conseil gratuit.
  • L'adhésion à la FRC coûte CHF 70.– par année.
Fournisseur de prestation

Fédération romande des consommateurs (FRC)
Partenaires sociaux

Rue de Genève 17
Case postale 6151
1002 Lausanne